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该文针对不同层次的社会保险客户的需要,通过对社会保险核心业务的归纳和总结,设计出一种基于社保核心业务之上的信息服务平台.它......
自从我国数字电视试验开始,只要在国内提到数字电视运营,无不把机顶盒的销售放在首位.因为,机顶盒的销售状况标志着用户的占有率,......
期刊
目前国际上主流的IP多媒体呼叫中心技术,是源于硅谷的国际领先的第五代NGN IP CallCenter技术。采用这种分布式IP多媒体交换机方案......
上世纪九十年代以来,我国证券业迅速发展,行业企业信息系统建设也取得了很大的进步,IT应用的广度和深度得到大大扩展。计算机与网......
本文在研究现有呼叫中心座席分布的基础上，提出一种应用VOIP网关来实现远端座席的方法，并对该实现方法进行了详细的分析和介绍，以及具......
报业客户服务系统的建立可以全面提升报业的服务水平和质量。介绍报业客户服务系统的设计与实现方法，给出了系统的设计原则、系统结......
随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术,而呼叫中心系统是CTI技术的最重要的应用之一。介......
摘要：大型服务行业针对VIP客户的电话营销应用很普遍，如果引入VoIP技术来替代基于电路交换的传统模式的呼叫中心，不但可解决传统呼叫......
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计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透．相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心，呼叫......
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Call Center的认识相信没有人不知道"110、119或114"是什么.不过人们昨天对它们这类的称谓是客户服务中心(Customer Service Cente......
客户服务中心在金融和服务领域广泛应用，在电力企业也得到了应用，介绍了呼叫中心（callcenter）以及开发区电力公司客户服务系统网络结构......
介绍了客户呼叫中心 (callcenter)的基本原理 ,分析了供电局设备保修的具体需求 ,提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实......
随着电信改革的不断深入,电信运营企业的服务内容、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识等,都将发生历史性的深刻变化。传统的......
